До начала сборки
В течение 60 минут после оплаты заказ гарантированно не передаётся в сборку и отменяется на приватной странице заказа.
После начала сборки покупатель может направить запрос на остановку. Мы проверим фактический этап и остановим заказ, если он ещё не передан перевозчику.
Если отправление уже передано Ozon, покупатель может заявить отказ и не принимать товар у курьера или в пункте выдачи.
При получении
Проверьте состав заказа при вручении курьером или в пункте выдачи.
Если товар отсутствует, приехал другой товар или повреждена упаковка, откажитесь от этой позиции либо от всего заказа при сотруднике пункта выдачи или курьере.
После отказа откройте страницу заказа и нажмите «Сообщить об отказе» — так мы сможем отследить возврат и деньги.
Фото и видео для спорной ситуации
Снимите товар, внешнюю и внутреннюю упаковку, читаемую этикетку и штрихкод.
Приложите материалы к обращению на странице заказа. Это поможет быстрее проверить ситуацию со службой доставки.
Товар надлежащего качества
От товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок увеличивается до 3 месяцев.
Сохраняются товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает права подтвердить покупку другими доказательствами.
Покупатель вправе выбрать любой способ возврата, который позволяет продавцу осмотреть товар: через перевозчика, почтовое отправление или лично. Согласование через страницу заказа помогает быстрее связать отправление с заказом, но не является обязательным разрешением на возврат.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель. Стоимость товара возвращается не позднее 10 дней со дня требования, за вычетом расходов продавца на обратную доставку, если они возникли.
Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель может заявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег.
Расходы на возврат товара с недостатком несёт продавец. Фото и видео ускоряют проверку, но не заменяют и не ограничивают законные требования покупателя.
Как оформить возврат
Откройте приватную страницу заказа и нажмите «Оформить возврат», выберите позиции и количество, укажите причину и при необходимости приложите фото или видео.
Если вы отправляете товар самостоятельно, надёжно упакуйте его, сохраните подтверждение отправки и укажите номер заказа в сообщении или на вложении.
Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали иной законный способ.
Сумма и статус возврата отображаются на странице заказа. Сроки определяются Законом РФ «О защите прав потребителей»; для возврата цены дистанционно купленного товара надлежащего качества — не позднее 10 дней со дня требования.
Нужна помощь
Напишите на Kantetorg@mail.ru, указав номер заказа.
Адрес для согласованного возврата: Краснодарский край, г. Армавир, ул. Краснодарская, д. 57.